Lagi, Pihak Maskapai Penerbangan Lion Air Telantarkan Penumpang Modusnya Tiket Lama Dianggap Hangus
DETIKMERDEKA.COM- Pelayanan customer service dan petugas check -ini dikeluhkan penumpang pesawat Lion Group di Bandara International Soekarno Hatta Jakarta saat melakukan check-ini, diketahui sangat buruk dan tidak humanis.
Hal tersebut berdasarkan laporan penumpang kepada awak media di lokasi di Bandara Internasional Soekarno Hatta Jakarta, Sabtu (15/07/23) Sekira Pukul 08:10 WIB
Pantauan awak media, salah seorang penumpang pesawat Lion Group saat melakukan Check-ini untuk penerbangannya dari Bandara Soekarno Hatta Jakarta menuju Pulau Nias Sumatera Utara
” Saya sudah memesan tiketnya jauh-jauh hari dan tiba -tiba petugasnya mengatakan kepada saya, ‘Maaf Mbak! penerbangan pesawat yang menuju Kepulauan Nias hari ini tidak ada. Adanya hanya menuju Bandara Internasional Kuala Namu Medan,” tutur penumpang di sapa FN
Menurut FN, justeru petugas menganjurkannya untuk menginap satu malam di Medan. ” Baru besoknya bisa langsung terbang melalui Bandara Binaka Gunungsitoli Pulau Nias,” ujarnya menirukan petugas customer service
Dengan kekecewaan mendalam, FN menjelaskan bahwa Tiket pesawatnya sudah dipesan atau di booking 3 hari yang lalu dengan harga sangat mahal dan pembayaran secara Tunai.
” Tadi malam saya telah menerima pemberitahuan melalui nomor WhatsApp dari ‘Travel Lokal’ bahwa penerbangannya ditunda dari Pukul 07:30 wib, dan di jadwalkan ulang pada pukul 08:30 wib,” tegas FN seraya menunjukan bukti pemberitahuan dari Travel lokal
” Bukan tidak ada pesawatnya, mbak!! geramnya
FN menyesalkan pihak maskapai Lion air selalu terjadi seperti ini dan bukan kali ini saja, Dia justeru sudah merasakan 2 (dua) kali penerbangan seperti ini
Namun Petugas customer service pesawat Lion Group tetap ‘kekeh’ dan bersikeras bahwa tidak ada pesawat yang menuju Kepulauan Nias,
Diduga adanya modus penipuan yang kerapkali dilakukan oleh petugas customer service pesawat Lion Group. Perdebatan yang terjadi menjadi perhatian seluruh penumpang yang lain
Pihak keluarga FN meminta tegas agar dipertemukan dengan pimpinan customer service maskapai penerbangan pesawat Lion Group. Dan petugas customer hanya bisa diam dan membisu
” Tolong panggil Pimpinanmu dulu, aku mau bertemu dengan Dia, supaya ada solusi tentang penerbangan adik saya hari ini, bisa sampai ke Pulau Nias,” pinta keluarga FN kepada petugas customer service
Situasi sempat memanas dan bersitegang, sedangkan pihak keluarga FN dengan nada keras berteriak berkali kali, ‘Mana Pimpinanmu!
Lantas, salah seorang petugas customer service mendekat dan mengatakan, ” Baik Pak, kita mencari solusi,” ucapnya sambil mencetak dan menyerahkan tiket pesawat penerbangan menuju Pulau Nias.
Sementara salah seorang penumpang yang mengetahui peristiwa yang terjadi di maskapai penerbangan pesawat Lion Group meminta kepada Kementerian perhubungan Republik Indonesia agar melakukan tindakan tegas kepada Perusahaan PT Lion Group, atas tindakan anak buahnya
” Anak buah dari PT Lion Group sudah melakukan tindakan yang sangat buruk dan tidak humanis kepada penumpang pesawat Lion Group” ucapnya kepada awak media dan enggan disebutkan namanya
Berdasarkan informasi yang berhasil dihimpun oleh awak media di lokasi, Bandara Internasional Soekarno Hatta, bahwa pelayanan petugas customer service Lion Group kepada para penumpang pesawat lainnya diduga sering terjadi hal yang sama dan bermodus mewajibkan pembelian ‘tiket pesawat baru’ karena tiket pesawat yang pertama (pesan secara online) dianggap sudah hangus
